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Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis S.3 Abbildungsverzeichnis S.4 1. Einleitung S.5 1.1 Thematische Abgrenzung S. 5 1.2 Begriffsdefinition und Entwicklung S. 5 2. Grundlegende Elemente des Benchmarking S. 7 2.1 Das Benchmarking-Objekt S. 8 2.2 Der Benchmarking-Partner S. 9 2.3 Der Benchmarking-Maßstab S. 10 3. Methoden des Benchmarking und deren Nutzen S. 10 3.1. Internes Benchmarking S. 10 3.2 Externes Benchmarking S. 11 3.2.1 Konkurrenzbezogenes Benchmarking S. 11 3.2.2 Branchenbezogenes Benchmarking S. 12 3.2.3 Branchenunabhängiges Benchmarking S. 12 3.3 Produkt-Benchmarking S. 13 3.4 Funktions-Benchmarking S. 13 3.5 Prozess-Benchmarking S. 14 4. Der Benchmarking-Prozess S. 15 4.1 Das 5-Phasenschema S. 15 4.1.1 Planungsphase S. 16 4.1.2 Analysephase S. 17 4.1.3 Integrationsphase S. 18 4.1.4 Aktionsphase S. 18 4.1.5 Reifephase S. 19 5. Vor- und Nachteile des Benchmarking S. 19 Literaturverzeichnis S. 21 |